日本服務業長期重視「顧客至上」文化，但面對不合理要求或「顧客騷擾」，員工常常難以應付。現在當地有企業開始利用VR模擬飯店、市公所、客服中心的客訴情境，以虛擬方式訓練應對技巧，降低工作壓力。

日本服務業以「顧客至上」的款待文化聞名，然而面對不合理要求或「顧客騷擾」時，員工常感困擾。為解決此問題，日本企業開始導入創新科技應對方案，利用虛擬實境（VR）技術模擬飯店、市公所、客服中心等常見客訴情境，讓員工在虛擬環境中學習應對技巧。此外，還有企業運用人工智慧（AI）調整客人電話中的語氣，使其更加溫和，以減輕員工工作壓力，同時維持服務品質。

這套VR訓練系統由谷口良太所研發，他擁有20年市公所工作經驗，深知服務業面臨的挑戰。系統精心模擬了三種最容易遇到困難客人的工作場合：飯店、市公所和客服中心。在模擬情境中，虛擬「奧客」會表現出各種不合理行為，例如急著索取戶籍謄本、抱怨網站難懂或到飯店櫃台投訴等。這些虛擬角色不僅語言表達逼真，連表情也十分到位，為員工提供接近真實的訓練體驗。

系統公司代表谷口良太表示，客訴背後不單純是憤怒，往往還隱藏著不安或恐懼等情緒。他認為，如果懷著真心想解決問題的態度去接觸客人，客人的怒氣通常就會平息。在VR訓練中，當「奧客」開始抱怨後，螢幕上會像電玩遊戲一樣出現幾個回答選項，員工選擇適當的應對方式後，「奧客」就能轉變成有禮貌的好客人。

除了VR技術外，東京還有業者利用AI技術調整客人在電話中的語氣，使其變得更加溫和，有效減輕員工壓力。公司AI技術本部人員強調，這套「顧客騷擾」對策不僅處理明確的投訴，還涵蓋了態度不好等灰色地帶的客訴情況。這項技術能保護客服人員不在高壓環境下情緒失控，減少受委屈的感覺，同時維持服務品質，為日本服務業帶來新的解決方案。