近期多位日本民眾、當地飯店業者指出，在Agoda上預訂飯店，明明顯示有空房，預定程序也完成，入住前卻收到預約錯誤通知，訂好的房宛如「自動被取消」，多家日本飯店都有發生類似狀況。對此日本觀光廳表示，未來會持續掌握訂房糾紛的狀況，並關切Agoda是否有改善。

綜合日媒報導，過去幾個月Agoda頻遭日本旅客投訴，他們在Agoda上預訂房間，到飯店後卻被通知沒有這筆訂單，無法入住，日本觀光廳指出，類似糾紛的投訴案件多，從今年3月起，已經向Agoda提出改善要求。不過，近期又接獲多起關於Agoda的投訴，日本知名連鎖飯店東橫INN、高級酒店星野集團等，都回報有訂房資料出錯的狀況。

有日本民眾抱怨，自己在Agoda上面發現，比其他訂房網站更便宜的價錢，預訂了Agoda上的房間，要入住前卻收到Agoda通知，房間並沒有訂到，只好改住其他較貴的飯店。對於前述種種亂象，日本觀光廳長官村田茂樹16日在記者會上表示，未來會持續掌握訂房糾紛的狀況，並關切Agoda改善進度。

另有外媒指出，在Agoda訂房，房源通常來自2個管道「飯店直接提供」、「透過第三方代理業者間接上架」本次Agoda在日本出現的問題，大多是後者，部分業者刊登假的空房資訊，或是未經飯店方授權就把資訊提供給Agoda，導致預約錯誤，消費者到飯店時發現根本沒空房。

針對在日本發生的糾紛，Agoda公司方表示，未來數個月內將在平台逐步展開改善措施，正在和觀光廳緊密合作；具體行動方面，已停止平台上部分經由第三方供應商上架的空房資訊，持續修正對第三方供應商的管理，接下來幾個月內也將逐步導入AI（人工智慧）系統進行監控、自動刪除有誤的內容；並承諾會對受影響的旅客做出補償。