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(轉載Yahoo新聞)有房沒得住!Agoda訂日本飯店「狂出包」 觀光廳說話了
UTC+01:00
JosephHeinrich
项目副经理 二十三级
1楼 发表于:2025-7-19 16:48

近期多位日本民眾、當地飯店業者指出,在Agoda上預訂飯店,明明顯示有空房,預定程序也完成,入住前卻收到預約錯誤通知,訂好的房宛如「自動被取消」,多家日本飯店都有發生類似狀況。對此日本觀光廳表示,未來會持續掌握訂房糾紛的狀況,並關切Agoda是否有改善。

綜合日媒報導,過去幾個月Agoda頻遭日本旅客投訴,他們在Agoda上預訂房間,到飯店後卻被通知沒有這筆訂單,無法入住,日本觀光廳指出,類似糾紛的投訴案件多,從今年3月起,已經向Agoda提出改善要求。不過,近期又接獲多起關於Agoda的投訴,日本知名連鎖飯店東橫INN、高級酒店星野集團等,都回報有訂房資料出錯的狀況。

有日本民眾抱怨,自己在Agoda上面發現,比其他訂房網站更便宜的價錢,預訂了Agoda上的房間,要入住前卻收到Agoda通知,房間並沒有訂到,只好改住其他較貴的飯店。對於前述種種亂象,日本觀光廳長官村田茂樹16日在記者會上表示,未來會持續掌握訂房糾紛的狀況,並關切Agoda改善進度。

另有外媒指出,在Agoda訂房,房源通常來自2個管道「飯店直接提供」、「透過第三方代理業者間接上架」本次Agoda在日本出現的問題,大多是後者,部分業者刊登假的空房資訊,或是未經飯店方授權就把資訊提供給Agoda,導致預約錯誤,消費者到飯店時發現根本沒空房。

針對在日本發生的糾紛,Agoda公司方表示,未來數個月內將在平台逐步展開改善措施,正在和觀光廳緊密合作;具體行動方面,已停止平台上部分經由第三方供應商上架的空房資訊,持續修正對第三方供應商的管理,接下來幾個月內也將逐步導入AI(人工智慧)系統進行監控、自動刪除有誤的內容;並承諾會對受影響的旅客做出補償。

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JosephHeinrich
项目副经理 二十三级
2楼 发表于:2025-7-19 16:49
部分日本旅客抱怨,使用訂房平台訂飯店,最後卻撲空。(示意圖/翻攝自Pixabay)
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JosephHeinrich
项目副经理 二十三级
3楼 发表于:2025-7-19 16:49

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