作者：職場學習部部長
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首先情商高的人並不是不會發脾氣，只是沒常人那麼燥。
我們以A稱為情商高的人，方便我不用打這麼多字，哈哈哈哈哈哈
一些你聽了會火大的話，你可能想罵回對方，以牙還牙
，但A聽了同樣的東西，可以更會的是對對方的不屑和憐憫。
A的想法：
這人已經無藥可救了，以後少點打交道（在心裡對此人畫上刪除線）
你的行為已經沒有資格讓我在你身上浪費時間
你需要在別人身上找存在感，很可悲，但是我沒有時間，老子要去幹活了情商高的人其實很多時也會有脾氣，只是在表達上沒有那麼沖。
那他們這樣表達之間的情緒的呢？
這裡給大家交流，情商高的人的生氣方式。
首先，將「我生氣是因為他們」換成「我生氣是因為我想要」
憤怒是我們的思維方式造成的。它的核心是尚未滿足的需要。
為了充分表達憤怒，我們有必要明了自己的需要並採取行動。
然而，做到這一點並不容易。因為憤怒驅使我們去懲罰他人，而不是去滿足需要。摘錄書中一個將暴力語言化解的故事：
馬歇爾：「發生這個事情後，為什麼你會生氣呢？」
約翰：「我剛才已經和你說了，我生氣是因為他們沒有回應我的請求。」
馬歇爾：「等一下。在你說『我生氣是因為他們……』時，停下來想一想，你和自己說是什麼讓你生氣了？」
約翰：「我沒和自己說什麼。」
馬歇爾：「好，現在停下來，好好體會一下你的心情和想法。」
約翰：（沉默了片刻，然後說）「我告訴自己，他們一點都不尊重人，他們冷漠無情，只在乎自己的利益。他們真是一群混蛋……」
馬歇爾：「謝謝。這足夠了。現在你知道自己為什麼生氣了嗎？是因為這些想法嗎？」
約翰：「但是，這樣想有什麼不對？」
馬歇爾：「我不是說你這樣想有什麼不對。我也沒有說，你不該說他們冷漠無情、自私……。但是，這樣的想法讓你很生氣。想一想，你有什麼需要，『在此時此刻，你需要什麼？』」
約翰：（沉默了很久，然後說）「馬歇爾，我需要他們讓我去參加那些培訓。如果我無法參加那些培訓，出獄後，我還會再進來的。」
馬歇爾：「現在你把注意力放在了你的需要上。你是什麼樣的心情？」
約翰：「害怕。」
馬歇爾：「現在，假定你是監獄的官員，而我是犯人。如果我把你看作是冷漠無情的官僚，即使我沒有當面指責你，那樣的想法也會通過眼神流露出來。如果我和你說『我真的很需要那些培訓，如果無法接受培訓，我擔心我遲早還會被送進監獄……』與把你看作是冷漠無情的官僚相比，哪種方式更可能使我的願望得到滿足呢？」（約翰眼睛直盯着地板，沉默不語。）
這是我們的準備工作，在遇到惱火的時候需要運用的思維模式。
現在到我們行動的時候了！1、先傾聽他人我們如果無意中談到對方說出對自己反感的話，先聽下別人為什麼會這樣講。
B：（某同學）我的天！她唱歌好難聽啊！不丟人嗎?還上台唱？
A:為什麼這麼講？你倆是不是鬧啥不愉快了？（心裡住着一個小火人：？？？你這麼會你怎麼不唱）
不知道事情的經過時，不要斷然給別人下定論。
如：《中華人民共和國刑事訴訟法》第十二條：「未經人民法院依法判決，對任何人都不得確定有罪」
我想表達的差不多就這意思，如果你懂的話
2、表達自己的觀察與感受注意：感受不是訓斥、懲罰別人的話！
觀察是指：你看見/聽見了什麼。
感受是指：對這件事情我知道後是什麼心情。舉幾個例子：
觀察：
一、正確做法：
1.「昨晚妹妹在看電視時啃指甲。」
2.「開會時，經理沒有問我的意見。」
3.「本周彼得每天都排在最前面。」
4.「里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看。」
二、反面教材
：
「哥哥昨天無緣無故對我發脾氣。」
1.「我父親是個好人。」
2.「邁克的工作時間太長了。」
3.「亨利很霸道。」
4.「我兒子經常不刷牙。」
簡單來說不夠具體，沒有具體說出你的看到了什麼。
感受說簡單點就是形容自己的情緒
感受：
一、正確做法：
1.我感到難過。
2.我感到憤怒。
3.我太高興了。
二、反面教材：
1.你好噁心啊。
2.我想打你。
3.我好沒用。
觀察+感受=「你去廁所不洗手的行為，我感到害怕」（哈哈哈哈簡單易懂）好了我們到最後一步
3、表達自己的擔憂和需求
擔憂是指：你認為這件事情會產生什麼後果令你擔心
需求是指：我希望你怎麼做，你改了之後我們還是好朋友。擔憂：
正確做法：
1.（室內充電瓶車）結果：我擔心它會着火燒了家裡
2.（打~~不關門）結果：我怕你媽媽發現
需求就無需再示範了吧......
觀察 + 感受 + 擔憂 + 需求 = 我看見你在室內充電瓶車（觀察），我有點擔心（感受），因為我怕電瓶車充電是不注意着火了就燒了家裡的東西了（擔憂），所以我希望你能去室外充電瓶車（需求）ok，以上就是我想給各位分享的啦~
以上的有些片段、例子參考《非暴力溝通》
也推薦大家看看這本書哦~
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