禁止灬迷恋:
日媒:中国游客反映“日本服务水平下降”。日本雅虎新闻网2月19日发表题为《春节期间来日本的中国游客:“日本的服务,有这么差吗?”》的文章,文章写道,我的中国友人们春节期间前往东京都、京都府、大阪府等地旅游,当问及在日本旅游感受时,他们普遍表示“满意”,但也有“吐槽”日本服务下降。作者还提到:“在过去一年里,我经常从中国游客那里听到类似的说法,而我自己最近也在思考为什么这样的事情增多了。一直以来,中国游客对日本的服务和接待都持有很高的评价,并期待在日本旅游期间能享受到高质量的服务和接待。正因如此,我想这可能是他们感到失望的一个原因吧。”
一直以来,在日本旅游期间能享受到高质量的服务和接待,一直是为人所津津乐道的。但是最近几年,真的出现了越来越多不一样的声音。
最近,韩国网红kkujun在日本旅游时,因为他不会说日语,被拒之门外。
kkujun是韩国一位小有名气的旅行博主,最近他上传了一段视频,分享了自己在日本游玩的体验。他从福冈游玩到札幌,即便不会日语,但他依靠手机的翻译软件、作为与日本人沟通的重要方式,因此无论是入住胶囊酒店、还是去吃一兰拉面,他都畅通无阻。在途中,他决定到山口县宇部市下榻休息,顺带领略日本的“钱汤文化”(澡堂文化)。他很早就在网上预订了一间温泉胶囊旅馆,这是“ふくの湯”在山口县的分店。之所以选择这家旅馆,一方面主要考虑到“ふくの湯”是一个以九州地区为中心的日式连锁钱汤品牌,遍布福冈县、长崎县、大分县以及山口县,连锁品牌想必服务肯定有保障。
另一方面是因为这家旅馆内设只面向男性的胶囊旅馆,入住即可免费泡温泉、使用旅馆的泡汤设施,所以性价比极高。
kkujun对这家旅馆充满期待。他一入门就像往常那样,用英语和前台工作人员打招呼并表明自己预订了房间,万万没想到眼前这位卷毛员工A一见到外国游客就面露难色,他一边拿起对讲机说了几句,应该通知上级来了这么一号“满嘴英文的麻烦人物”。
很快,一位戴眼镜的工作人员B就跑来应付。B直截了当用日语询问他:“你会说日语吗?”kkujun见状立刻打开手机的翻译软件进行对话,这个动作他在这一路上不知重复多少次。即便有时翻译会有所偏差,但基本上也能和日本人沟通。
kkujun用手机翻译软件告诉他们:“我不会说日语,但我预订了房间。”
工作人员C尝试用韩语与他沟通。C用蹩脚韩语、磕磕巴巴说道:“啊咧,如果你不会日语的话,住在这里会很麻烦的说。”
场面一度显得非常尴尬,这三四名工作人员都不知如何解决这个问题。就在此时,一位看似是管理者D出面了。
借助手机的翻译软件,D连续向kkujun发出灵魂拷问:“你有去过日本的澡堂吗?”、“你知道在日本钱汤泡澡要遵守什么风俗礼仪吗?”
他无助回应“NO”。他表示自己从未试过日本钱汤,正因如此才会想来体验一番。D解释道:“我们很为难,但很抱歉你还是不能在这住宿。因为不会日语的外国人,是不能理解日本的钱汤风俗和礼仪的;此外,我们很难和客人沟通如何使用店内的泡汤设施,也很担心会因沟通问题而造成不必要的麻烦。”
可惜旅馆最终还是拒绝了他的住宿。后来,他花费了2个多小时,找到了另一个落脚点。
2月19日,旅馆在官网上公开向这位韩国顾客致歉,坦言这次以外国人不会说日语为由,拒绝办理入住,让顾客因此不愉快,深感歉意。由于员工缺乏专业培训,导致这次错误的行为。日后会尽全力防止类似事件发生。
无独有偶,最近还有网友定了酒店,却流落日本街头!
平台的回复邮件上也承认凌晨0-6点之间会自动关门,那段时间前台也会关闭,但是拒绝退款。(经过一番波折,还是收到了退款)