我們都知道如何創建一個好的網站。有一大堆的關於可用性、界面設計以及網站設計的書可以參考。如今，我們都知道一個好的站點應該有：非常好看的設計、友好的界面、毫無缺點的結構、智能化的後台處理以及非常優秀的內容。唯一被大多數人所忽視的可能是交互性。

　　缺乏交互性的網站即使看上去非常的漂亮也是缺乏生命力的。在網站設計上經常使用的是一些文字的交互，但是文字交互的效果到現在位置還是非常模糊，除非你每日醉心於交互性設計，否則你根本難以描述什麼叫做"交互"。
　　如何把我們的注意力集中在交互性上還是繼續讓我們的想像力馳騁？我想，問題在於我們能把我們從媒體上獲得的一些簡單的理論用於我們的實踐。我們需要記得的是網站包含哪些內容？網站的結構是什麼？我們最初的目的是什麼？


　　不同於其它媒體的"網站交互"

　　不象其它大多數媒體，如我們看電視，聽收音機或者瀏覽雜誌，網站它不是一個被動的媒體。
　　我們不能真正的觀看網頁。顯而易見，我們可以調出一個網站，然後坐在那裡目不轉睛的瀏覽，如果我們坐在那裡吃爆米花的話，網頁並不能夠自動的變化內容(當然，你可以在右手使用的鼠標的同事，不停的用左手把爆米花塞到你的嘴裡，這裡所述的意思是，如果你不干預，訪問網站和看電視的最大區別是訪問網站需要根據你的主動選擇)。瀏覽網站的內容根據你的個人喜好，在眾多的連接和下拉菜單中選擇你喜歡或者關心的內容或者連接到另外一個站點。
　　網站具備大多數媒體所不具備的特殊性：用戶的選擇和主動性。
　　與此相反的是，許多的出版者的決定來自於意見反饋表、感覺或者來自於電視、收音機和出版物等所有信息的體驗。我們對正在播出的電視、收音機節目基本不具備控制的能力(當然，如果您是電台的工作人員除外)，我們僅僅能作的是對你的電視或者收音機作些什麼，而對於內容控制，我們則無能為力。你可以調低音量或者調高音量，或者換個頻道，甚至關閉電視機或者收音機，去作其它的事情，比如到外面散散步，或者到四合院里和鄰居們聊天。
　　我們可以訂閱或者退訂報紙或者雜誌，選擇我們喜歡閱讀的文章，或者給內容編輯寫信探討關於內容的見解或者疑問。但是這些選項還是和網站所能作的不能相比。但是，對於熱門內容的經常[此屬髒話，已被過濾:經典論壇]互，已經成為越來越清晰的表現出對這方面的需求。


　　不確定的網站交互周期
　　從應用的觀點來說，我們可以對某事作用於某人我們該做什麼什麼樣的交互給出一個簡單的定義。但，這的確是一個含糊的概念，所以對於某些特定某件事件的交互性的常常有很多的討論，意見多種多樣。
　　從開始連接上網開始，網站上有太多關於交互性的例子了。比如文本下的下劃線，靜態圖片或者諸如活潑的JavaScript翻轉動畫等動態精美圖片，面對這些令人炫目的特效，實質上呢，這些連接本質上也是靜態的。直到我們對那些連接感興趣的時候，我們才會決定用鼠標去點擊。
　　一旦點擊，相關的頁面將出現文字，圖表，表格或者你感興趣的其它內容，這樣你就立刻可以得到滿足(當然，前提是該連接正確有效，而且該連接所在的服務器和網絡保持正常連接而且運行正常)。
　　網站的交互體現在，作為一種媒體，網站將會對你的選擇做出響應，然後訪問者就可以循環似的選擇，連接到其它的頁面。重複的作這些，繼續點擊，用戶的選擇就可以及時從服務器得到響應，這是一個非常讓人愉快的過程。
　　這樣的通過訪問者的手就能夠控制的交互能力對於電視雜誌來說是基本不可能實現的。交互性，也是一種"關係"。作為網站開發者或者設計者，學習如何讓我們的良好的視覺設計和技術開發能力和交互性兼顧，將讓網站的訪問者包括我們自己都會為此感到愉悅。
　　當然，連接不是交互性的全部，但的確是網站結構和設計的核心和靈魂，就象這個世界本身就令我們非常着迷一樣。

　　必須要理解網站結構
　　了解站點的結構是非常重要的，特別是對於你要處理大量的數據來說沒有比這個更重要的事情了。當網站的多個欄目有成百上千的文檔需要管理或者有規則的添加新文件的時候，了解站點的結構成為頭等大事。

　　了解了網站的結構，我們就可以通過網站結構達到控制文件管理的目的。接下來，通過我們理解的網站結構，我們不但要知道我們的網站將和訪問者的動作如何相互影響，而且要利用我們先進的後台技術，不留痕迹的讓這種交互過程變得強大和有效。
　　當然，我們知道最初的網站並不想成為一個圖形媒體。最初的想法是創建一個方便存取的文本文件以快速連接文件。舉例來說，如果一個醫生要發表一項關於內科的研究成果共同行參考，他或者她就可以在超級終端的純文本環境裡面，將他的論文的連接加入到一個醫學研究的相關目錄。雖然，今天的站點看起來和以前有很大不同，很多的網站有着非常漂亮的圖形界面，豐富的媒體格式和在線遊戲等等，但是其本質並沒有改變。它僅僅是對我們未經訓練的眼睛來說有了明顯的變化。
　　交互式媒體現在被稱為"新媒體"。"新媒體"以它的交互性與常見的諸如報紙、雜誌、書、收音機、標準的動畫片、電視和電影等靜態媒體區別開來。

　　網頁正快速的從純文本向圖形化過渡。一旦我們使用的圖形瀏覽器開始支持圖形文件格式，文本連接就變成了圖形連接。如今，通過使用形形色色的HTML，CSS和JavaScript(一種越來越廣泛使用無需連接大應用服務器和數據庫就可以產生交互功能的程式語言)的連接越來越豐富。然而，需要強調的是，我們創作的時候依然要重視網站的基本結構。
　　最好的方法，是使用一個白板把你腦子裡面的想法畫出來。首先，先畫出站點的基本構成，然後就要考慮有那些令人感興趣的頁面可以可以鏈接到其它哪些頁面，依靠集體的力量最終完成該站點。使用更多的線性結構，可以對訪問者以更好的指引。

　　最終畫出仔細構思的網站結構
　　你面臨的最大的挑戰是將你的想法畫出來。如果你現在已經因工作的壓力快要發瘋的時候，建議你出去走走，坐在樹下，用草稿紙畫個草圖也許感覺會輕鬆一些。先畫出主要的部分，一開始不要使用文字，僅僅把需要重點表現出來的頁面或者站點單元按需要畫出框圖即可。然後，回過頭來想想有幾種可能關聯到那些部分，是否是唯一關聯的部分。按照這樣的方法，在創作的道路上，你可能最終得到令人驚喜的結果。其實，類似於這樣的考驗並不常有，但是對於站點製作人員來說，通過這樣的方法可以受益很多。全面使用你的大腦，你將得到一個更具可用性的站點。
究竟什麼是"交互性"新聞網站？
奧特斯汀專欄文章　12/10/1998

互聯網是雙向交流的媒體，"交互性"是互聯網媒體較之傳統媒體的一大優越性，但目前許多新聞網站實在說不上有什麼"交互性"，或者說只是沾了點兒邊而已，並沒有很好地利用網絡的這一特性。"交互性"的真正涵義是什麼？

資訊內容與網上讀者

"交互性"在新聞網站可以有多種表現。一個擁有資料庫，可供讀者查詢他們所需的特定信息的新聞網站就具有"交互性"。例如，當地新聞網站的"犯罪檔案"，讀者輸入某一街區的地址，就能查到該區的犯罪記錄。還有選舉結果資料庫，同樣地，網上讀者只要輸入地址，就可以查詢該區的選舉結果。

網上民意調查、電子賀卡服務也體現了"交互性"的特點。

以上這些方式，當然都很好，但都僅僅是在網上讀者與資訊內容之間存在"交互性"，一個真正的"交互性"網站，應該實現網上讀者之間的雙向交流，把"交互性"建立在人們彼此的交流中，這是發揮網上媒體優越性的最重要而有效的方式。互聯網顯然是"雙向"交流的媒體，因此網站實現最佳"交互性"，是讓網上讀者之間，讀者與網站工作人員之間相互溝通。

"理想"的"交互性"新聞網站應該具有以下幾項：

討論區

討論區的重要性不容置疑。你的網站如果沒有討論區，讀者就會到別的網站去抒發己見，不再光顧你的站點。有些資訊內容，沒有討論區就不算完整。你所在的地區有職業球賽嗎？如果有，就讓球迷們在你的網站討論，體育是新聞網站最適於討論的話題了。

聊天室

聊天室對新聞網站的重要性同樣不需要強調。

記者郵件地址

每一則新聞，最好都有作者的電子郵件地址，以便讀者反饋。加上作者小傳更好，可以讓讀者對你網站的采編人員加深了解，網站的"交互性"更強。

稿評

真正的"交互性"新聞網站，在每篇文章之後，都鼓勵讀者加註評論文字。讀者用填表的方式寫讀後感，發表在文章之後，或是將讀後感集中放在另一網頁上，在原文結束的地方加上鏈接。

個人網頁

讓讀者在你的網站建立自己的網頁。網站提供表格式的網頁製作工具，讀者可以不必懂HTML，只要輸入簡單文字及附上圖片，就可以創建自己的網頁。

特色網頁

從個人網頁更進一步，可以開闢特區，讓讀者創建自己的特色網頁。遊艇網頁，讀者製作有關遊艇的照片與文字。汽車網頁，讀者放入汽車引擎的聲音。這才叫"交互性"，讓大家展示他們自認為重要的事物（不論這些東西對專業出版人是多麼平常），才能把網站與個人緊密連接在一起。

生日、婚、喪

生日、結婚、去世等等，都不是平常的事，但傳統的媒體卻並不在意這些。交互性網站可以讓父母為新生兒製作個人網頁；新婚夫婦可以刊登婚禮與蜜月的照片；家庭成員可以製作紀念網頁，追悼失去的家人，並且讓訪問者簽名留念等等。

社區團體網頁

社區出版的概念，為"交互性"下了一個新的註解。交動性網站，會提供簡單製作工具，讓社區團體自行製作該社區的網頁，然後鏈接到網站上。

專家評論與讀者反饋

真正的交互性網站，會允許讀者的意見與專家的評論一起刊出。某戲劇的專家評論，就可以邀請（看過戲的）讀者提出自己的意見。電影的專家評論欄，也應該包含讀者對這部電影的評論的統計資料（例如有30%讀者評四顆星），好讓別的讀者把專家的評論與讀者的評論，作一比較。

新聞與"交互性"

新聞，可以直接吸引大眾上網。對一則有爭議性的電視廣告，就可邀請讀者發表意見，或者讓讀者投票。

正確使用讀者調查

網上調查容易誤導結果，所以理想的方式，是用傳統、科學化的做法（隨機的電話採訪），同時網上調查也用同樣的問卷，然後把兩種結果作比較。

把網上讀者反饋作為報道工具

真正的交互性新聞網站，不僅請求讀者反饋意見，還可以把讀者反饋作為新聞報道的一部份。以青少年暑期打工機會不足為例，就可邀請讀者寫出他們親身經歷，記者就能追蹤新聞線索，或與某些讀者面談，作為報道題材。

總而言之，交互性既有技術上的成分，也有人文的一面。技術上的"交互性"，決定網站是否有用、好用、可用；但若缺乏人文這方面，就不能算是真正的交互性，當然也不能使網上媒體發揮最大功效。

新聞網站傳播者與受傳者的關係
「交互性」是被渲染得最多的網絡的優點之一。但是，新聞網站的交互性究竟表現為什麼，人們的認識似乎還不盡一致。

國外一些學者認為，網絡的「交互性」至少有兩種含義：一方面指用戶在網絡上獲得信息時，可以有更多的自主權，即他們可以自己控制何時以何種方式獲得何種信息。另一方面，指信息的提供者與信息的接收者之間的關係，主要是指用戶的反饋。（參見《關於網上媒體的交互性》，《國際新聞界》1999年第4期）

從國內的情況看，目前我們一般認為「交互性」最重要的一種利用方式就是以受眾為主體的讀者論壇。此外，網上的民意調查及E-MAIL方式的讀編交流等也是常見的。


（一）「交互式」讀者論壇

「交互式」論壇一般可以有兩種方式，一種是讀者通過E—MAIL參與討論，編者有權對來稿作出取捨。另一種方式則是開設BBS論壇，由讀者進行實時的對話，編輯一般不直接露面。

目前，我國上網媒體已開始這方面的嘗試，並取得一定效果。但這種方式對我們來說，畢竟是一個全新的課題。有很多問題值得認真研究。例如以下幾方面：


1 編輯在「交互式」過程的角色

一般認為，既然「交互式」是為了給予受眾更多的權利，編輯在此過程中就不應該再出現。但實踐表明，完全自發的讀者論壇很可能會演變成一場混戰。在一定程度上，這是合理的。因為它可以更真實地體現讀者的認識。但是，作為新聞站點的論壇，似乎目的性應更強。事實上，一般新聞站點的論壇都是設有主題的。為了使討論向既定方向發展，編輯就不應完全袖手旁觀。但編輯以何種身份介入，在討論過程中又如何把握方向，這些都是值得研究的。

但有一點可以肯定，編輯不再是「教誨者」。


2 受眾使用「交互式」論壇的目的

儘管新聞站點設立「交互式」論壇的目的是為了特定的主題，但討論的進展卻往往不能達到預期的目標。因為，正像受眾使用傳統媒介的目的是多種多樣的，上網者使用「交互式」論壇的目的也是多種多樣的。有人是為了參加討論，有人是為表現自我，也有人是為了轉換心緒。這也就造成了討論局面的複雜化。可以說，受眾在論壇中的表現也在較大程度上代表了他們在整個網絡活動中的表現。因此，借鑒傳播學的「使用與滿足」理論，來分析受眾使用「交互式」論壇的目的以及他們如何實現這些目的，是很有必要的。這一方面有利於編輯更好地認識討論過程中出現的問題，以便採取相應的策略來解決；另一方面，也將對於研究整個網絡傳播環境下受眾的行為有着重要意義。


3 受眾在討論過程中的心理

「交互式」討論具有匿名性，在這種環境下，人的心理狀態會更接近他的「本我」。這也是討論出現「無序化」局面的一個重要原因。因此，設立論壇的另一個意義在於，可以研究人們的真實心理狀態，觀察現實生活中的壓力對人們產生的影響，以及他們如何通過討論來減壓。另外，人的社會心理也會對討論的進展起作用，例如「從眾心理」等。運用社會心理學的理論來加以分析，有助於編輯更好地把握討論的進程。


「交互式」論壇對於我們來說，是一個全新的課題。僅憑感覺或傳統媒體的工作經驗是遠遠不夠的。「交互式」論壇對於讀者的意義，與它對於編輯的意義是不同的。因此，應當從受傳者與傳者兩方面去認識。在此過程中運用傳播學、社會學、心理學等理論，是十分有益的。


（二）網上民意調查

從技術上來說，網上民意調查是十分簡便的，時效性也強。但是目前網上的民意調查似乎還有一定的隨意性，沒有按照嚴格的民意調查的程序與方法進行。網上調查與傳統民意調查有着很大不同，值得我們從各個角度去認識。我個人認為，至少以下方面是需要關注的：


1 什麼樣的主題適合做網上調查

網上調查對象只能來源於網絡的使用者，而目前這部分使用者具有一定的特殊性，特別是在中國。據CNNIC1999年7月公布的調查結果，目前中國的網絡的使用者有67%是21-30歲，85%是男性，86%是大專以上文化程度，63%是未婚。因此，把一些涉及普通大眾的問題拿到網上做調查，結果就會產生偏差。找到適合於網絡調查的主題，是調查結果合理、有效的前提。


2 網上調查樣本的合理性

傳統問卷調查，調查方可以根據需要抽取樣本，以保證其合理性。但網上調查基本上取決於上網用戶的主觀意願。而他的心緒、性格、當時環境等等因素，會對他是否主動參加調查起作用，也就會在一定程度上影響樣本的合理性。


3 網上調查的程序與方法

由於網絡的特點，網上調查與傳統的調查有着很大的區別。因此，研究出一套適合網絡特點的調查程序與方法是必要的。


（三）E-MAIL方式的讀編交流

E-MAIL方式的讀編交流是傳統的讀編交流的一種延續。從理論上來說，編者與讀者進行直接交流的可能性及範圍更大了。但另一方面，由於讀者來信數量的增多，編輯或記者反而覺得沒有精力應付。儘管從絕對數量上看，編輯或記者給讀者的回復會更多些（參見《關於網上媒體的交互性》 《國際新聞界》1999年第4期）。從編者的心理說，希望讀者來信越多越好，因為這在一定程度上反映了自己站點的影響力。但他們可能又覺得沒有義務作出回復。那麼，在新的形勢下，讀編交流的目的是什麼，如何進行，如何從制度上進行保障，都是需要做出回答的。


網絡環境對傳統新聞媒體的衝擊，不僅限於工作方式或程序方面。從長遠來看，它對新聞媒體的功能等也會產生影響。事實上，一些上網媒體已不再僅僅把自己定位於新聞信息的提供者，而是開始了與網絡有關的其它服務，例如網上社區、電子商務等。只有打破傳統觀念，放開眼界，充分研究網絡的特點以及網絡社會的特點，才能順應時代發展，不斷變革，也才能最終生存下去。

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