大阪环状线的弁天町站，这几天就像一口开足了火的蒸锅。大阪关西世博会正在举行，这里是通往会场的重要换乘口，每天要接待二十多万人。光看今年上半年（1~6月）的统计数据，就知道这股热潮有多猛——大阪一共迎来了约847.6万外国游客，比去年同期多了接近180万，创下上半年历史新高。

其中中国大陆游客最多，达251.9万人，按年增加57%；其次是韩国、中国台湾和美国。世博的举办、签证放宽和日元走低，让不少人第一次踏上日本的土地，直接把大阪推成了世界旅游热点。

JR西日本的平石誉就是在这样的环境下上班的。他的岗位叫“改札总括”，其实就是改札口（闸口）的大管家，收钱、问路、查车次、应急处理，全都得管。哪趟车晚点了几分钟、原因是啥，他都得马上知道，还要立刻在广播里告诉大家……

这天早上，他一边递着印有电车图案的贴纸给孩子们，一边用翻译机帮外国游客找出口。一个男的跑来问：

有卖脉脉（世博吉祥物）周边的店吗？

平石马上答：

车站里没有，旁边的便利店有。

他笑着说，最近远道而来的客人多了不少，除了时刻表，周边吃喝玩乐他也得记得滚瓜烂熟，这样人家才能顺顺利利到地方。

晚上八点，人潮又涌了回来，多数是从世博会场回来的。就在这个时候，站务室里来了个小客人——一个走丢的中国孩子。个子小小的，背着个黄色卡通书包，眼睛哭得通红，嘴里全是平石听不懂的中文。平石蹲下来，和孩子保持同一个视线，用翻译机慢慢说：

妈妈快来了，等一等哦。

孩子眨眨眼，眼角的泪还挂着。几公里外的大阪西九条站，孩子的母亲急得团团转，在人群中才发现跟儿子走散了。

平石从口袋里摸出一张列车贴纸放在孩子手里——那是日本铁路常见的小纪念品，平石说，送这个是想让孩子知道，“你会平安到站的”。小手摸着贴纸，颤抖慢慢停了。等孩子母亲的时间里，平石也一直在旁边守着，时不时指指墙上的地图，比划着“妈妈会从这边来”，还倒了杯温水递过去。眼神碰上时，他总会笑一下，那种笑不用翻译，小孩子也能安心……