近期多位日本民众、当地饭店业者指出，在Agoda上预订饭店，明明显示有空房，预定程序也完成，入住前却收到预约错误通知，订好的房宛如“自动被取消”，多家日本饭店都有发生类似状况。对此日本观光厅表示，未来会持续掌握订房纠纷的状况，并关切Agoda是否有改善。

综合日媒报道，过去几个月Agoda频遭日本旅客投诉，他们在Agoda上预订房间，到饭店后却被通知没有这笔订单，无法入住，日本观光厅指出，类似纠纷的投诉案件多，从今年3月起，已经向Agoda提出改善要求。不过，近期又接获多起关于Agoda的投诉，日本知名连锁饭店东横INN、高级酒店星野集团等，都回报有订房资料出错的状况。

有日本民众抱怨，自己在Agoda上面发现，比其他订房网站更便宜的价钱，预订了Agoda上的房间，要入住前却收到Agoda通知，房间并没有订到，只好改住其他较贵的饭店。对于前述种种乱象，日本观光厅长官村田茂树16日在记者会上表示，未来会持续掌握订房纠纷的状况，并关切Agoda改善进度。

另有外媒指出，在Agoda订房，房源通常来自2个管道“饭店直接提供”、“透过第三方代理业者间接上架”本次Agoda在日本出现的问题，大多是后者，部分业者刊登假的空房资讯，或是未经饭店方授权就把资讯提供给Agoda，导致预约错误，消费者到饭店时发现根本没空房。

针对在日本发生的纠纷，Agoda公司方表示，未来数个月内将在平台逐步展开改善措施，正在和观光厅紧密合作；具体行动方面，已停止平台上部分经由第三方供应商上架的空房资讯，持续修正对第三方供应商的管理，接下来几个月内也将逐步导入AI（人工智能）系统进行监控、自动删除有误的内容；并承诺会对受影响的旅客做出补偿。