本次异物混入事件于4月4日由消费者通报发现，官方于4月15日发出回收公告，表示目前尚未有消费者健康受影响，并呼吁消费者可透过冷藏宅配以货到付款方式寄回问题商品，公司将全额退款。对于仅留包装、已食用完毕的情形，也接受退件。事故发生源自工厂制造机器的皮带零件破损，造成可视尺寸的不锈钢丝可能混入产品中，出于安全考量，即便目视无异状也建议退回。
有别于一般产品回收常见的信任危机，社群反应普遍非常温馨。“吃的时候会看得出来，我会继续吃”、“怕公司被外资并购，我们要保护它”等支持言论接连涌现。部分消费者甚至选择不退货、自己负责后果，“不想浪费，我自己承担风险”。也有网友担心高额回收的运费恐造成公司财务负担，进而成为被并购的最后一根稻草。由于四叶产品广受餐饮业界爱用，品质向来深获好评，这次意外反而让品牌的企业形象加分。
四叶乳业表示，将持续强化品质管理，致力于让消费者安心购买。该公司自1967年创立以来，以“北海道的美味，原原本本的送到你手中”为理念，成为日本乳品界重要品牌。此事件也展现出品牌在市场上多年累积的信赖，在关键时刻获得消费者真心力挺，堪称企业危机处理的正面典范。
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