[NOWnews今日新闻] 日本近年来饱受过度观光与顾客骚扰之害，破坏当地环境、随意大小便或对员工不洽当行为等层出不穷，为了遏止类似情况继续发生，东京都政府拟定全日本首例的《顾客骚扰防止条例》草案，且法案适用于民间与公部门，预计在2025年4月正式上路。

日本东京都政府拟定全日本首例的《顾客骚扰防止条例》草案，并将其提交本月开议的都议会审议。若该草案获得通过，预计将于2025年4月1日起正式施行，成为日本各地方政府的先例。

根据日本放送协会（NHK）和TBS电视台的报道，所谓“顾客骚扰”的定义为“顾客对从业人员进行与业务相关的严重骚扰行为，且危害其工作环境”。草案明文规定，任何人不得在任何场合进行顾客骚扰，并要求顾客应注意自身对从业人员的言行；此外，企业在从业人员遭受顾客骚扰时，必须立即确保从业人员的安全，并对顾客采取适当的制止行动。

报道指出，这类“奥客行为”在日本常见的形式包括谩骂、教训和不当要求，这些行为有时会导致从业人员心理压力增大，甚至辞职。东京都政府这项草案同时适用于民间和公部门，虽并未明订具体罚则，但若获得通过，将是全国首例，也预期会在全国各地带来许多积极反馈。

由于奥客事故频传，全日空（All Nippon Airways）和日本航空（Japan Airlines）今年也更新“顾客骚扰”政策，目的在于减少乘客对空服员的不恰当行为，并强化机组员、航空公司员工遭旅客动手动脚的应对态度。