西日本旅客铁道公司（JR西日本）今天宣布，已制定因应“顾客骚扰”的基本方针以保护员工，顾客若出现不当言行，将中止提供服务或商品。JR西日本集团内的全体事业均适用。
共同社报道，基本方针列举了几项具体的“顾客骚扰”行为，包含抓住员工手臂、出现歧视性言论，攻击员工的身体与精神，以及侵害员工隐私像是擅自拍摄员工的影像等，还有藉电话或面对面的方式长时间纠缠员工等。

JR西日本必要时将介绍专门律师给受害员工，协助员工向加害者求偿。社长长谷川一明今天在大阪市召开记者会表示，“为了保护员工的安全、人权，这是提供优质服务的必要条件”。
日本经济新闻报道，这是继JR东日本公司之后，JR各公司中第2个公布因应“顾客骚扰”政策的公司。
而JR西日本2024年度将蒐罗“顾客骚扰”的案例，制作成因应手册。
日本政府国土交通省2023年12月统计，2022年度日本全国的铁路业者遭遇的“顾客骚扰”案例达1124件。
由各民间铁路公司组成的日本民营铁路协会，2023年12月已要求铁路业者设定“顾客骚扰”的标准与因应方式，而“东京地下铁公司”今年3月也已经制定了因应“顾客骚扰”的政策。

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