对于从事客户服务电话热线的员工而言，充满怒气的投诉电话经常带来沉重的心理负担，对于精神健康有着不良影响。最近日本 SoftBank 就联同东京大学开发可以过滤“愤怒来电”的 AI 技术，改善工作环境。
据报道指，这个由 SoftBank 和东京大学合作研发的技术，可以将来电的愤怒声音自动转换为柔和的声音，有助减低员工的心理负担，他们希望可以在明年实际投入应用，而转换的幅度可以进行调整，以便符合实际需要，不过开发团队表示虽然有工具辅助，但也不得忽视顾客的愤怒，因此在应用时需要取得平衡。

日本近年开始重视“顾客骚扰”问题，SoftBank 最近也公布新的政策，可以拒绝辱骂员工或者提出无理要求的顾客，甚至在严重情况下可以支援员工咨询警方或者律师。他们表示，为员工提供适当的工作环境，对于持续提供服务非常重要。在一向奉行“顾客就是神明”的日本职场文化而言，可说是相当进步的概念。

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