转载自康士藤管理顾问

某知名女星在面对媒体尖锐且咄咄逼人的提问时，依然保持微笑，从容不迫、不疾不徐地回应，于是被大众盛赞：‘她的EQ真好！’EQ（Emotional Intelligence Quotient）也就是情商，意指一个人的情绪智力。过去情商多用来形容个人状态与特质，近年来却成为职场效能、人际网络建构、甚至领导力的热门关键字。许多研究已经证明，情商管理的能力对于领导效能以及团队运作成效有显著的影响，因此情商已经从个人课题延伸为组织议题，越来越多人在问：如何提升领导者的情商？情商如何导致绩效？
 
对大部分人来说，情商好的人好像就是“脾气很好”、“很会控制情绪” 等。这样的定义的确有部分涵盖了情商的意义，却有些过于狭隘，甚至逐渐演变成一种原罪，好像展现情绪就是“情商很差”、“情绪化”等，反而让本来就强调温良恭俭让的华人文化环境更显压抑，除了个人因此面临到更多压力之外，对组织来说的代价，即是沟通不顺畅、互动不真诚，更多的资讯不对称导致达成组织目标的效率或成效不彰。这也是为什么在实务上，职场沟通障碍几乎无所不在，且以我的过往经验，每次来寻求情商相关教育训练的客户，几乎都跟”压力管理”连在一起。只要压力发生，人际与处事的效能都不免下降，让我不禁深思，有没有可能让情绪不造成压力？有没有哪些方法，可以在压力发生之前就预防与察觉？
 
以上两个问题的答案都是肯定的，而第一步要从了解情绪开始。尝试以下一个简单的练习：拿一张纸和一支笔，在一分钟内尽可能写下你所认识的情绪字汇（例如：喜悦、悲伤、无奈、焦虑、恐惧…）。你写下了多少个？我在一个专业认证的学习过程中研读过一个情绪清单，清单上至少有600种可区分的情绪。然而在过往的操作经验当中，我发现在一分钟内能写下10个以上情绪字汇的人竟是少数，表示我们对情绪的认识是普遍不足的，或是很浅薄的（如果你写下的字眼多为高兴、生气、开心、不悦…这种层次的话）。这会有什么影响？跟情商有什么关系？影响可大了！因为情商的第一个要素即是‘自我觉察’。如果没有先觉察‘正在发生什么’，就遑论要管理或调整什么。因此，认识情绪与觉察自己的情绪，进一步理解自己情绪背后的原因，是提升情商最关键的基本功。
具备高度情绪自我觉察情绪的人较可能具备的能力与展现的行为如下：


了解情绪在自身决策上扮演的角色
了解情绪在人际互动上造成的影响
向他人寻求回馈并且有效回应这些回馈
向他人展现真实情感或沟通情绪
外在展现与内在真实情绪一致 
是否你也发现，要能够具备上述的能力其实也不容易呢！回想在我们所面对过的职场环境当中，情商管理能力与专业、资历、经验等未必是等比例成长的。情商管理既是个人的修炼，更是职场中领导风格与组织文化建立的要素之一。欲知更多的详情，请持续关注此系列文章喔！

作者介绍

康士藤管理顾问有限公司  人才发展设计总监/首席顾问/讲师
卢立轩（Estella）顾问拥有多年企业跨部门专案及市场策略行销的实务经验，包含规划与执行亚太区策略采购专案、策略行销训练发展计划、年度业务训练规划与执行、市场策略优化及创新计划、供应商管理升级专案等。现为专职人才发展顾问暨讲师，在人力资源发展的领域协助企业规划及执行人才发展的各种项目，包括顾问案，训练课程，教练案等。专长为领导力课程、人才评鉴、人力资源策略发展专案、职能建置专案、企业教练等。

撰文◎康士藤管理顾问有限公司 人才发展设计总监/首席顾问/讲师 卢立轩(Estella Lu)

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