讨论事情或独享个人时光,许多人会选择到咖啡店,但也经常发生长时间占位情况,对此,知名连锁咖啡品牌星巴克(Starbucks)4月1日起祭出铁腕,若顾客离座超过1小时,店员将全程录音、录影并移动物品,除了暂时保管之外,也可能将“所有占位物品交警方处理”,这样的措施引发网友讨论。而一贯以平价消费和服务为诉求的另一家连锁咖啡“路易莎”(LOUISA COFFEE)则表示绝不会跟进。
星巴克门市4月1日起张贴新公告,表示为提供每位顾客更好的体验,希望顾客配合以下2点要求。第一,若顾客长时间离开座位,应随身携带所有个人物品,若离座超过1小时,店员将全程录音、录影并移动物品,并可将物品暂时保管或移交给警察处理。第二,若顾客需要多个座位,座位保留时间将以15分钟为限,当门市座位客满时,店员将引导顾客并桌。
对于星巴克的新措施果然引发讨论,有网友表示高度赞赏,并呼吁路易莎跟进,然而《三立新闻网》记者致电路易莎高层,路易莎表示,绝对不会跟进。
路易莎表示,若发生顾客长时间占位情况,会以柔性劝导或 礼貌询问的方式与顾客沟通。因为路易莎期许自己提供给消费者的“不只是一杯好咖啡,更是一种生活品味。”一贯的宗旨和服务态度就是希望让民众以平价的消费享受精品咖啡,更欢迎将路易莎的空间氛围作为工作或读书的延伸,因此绝对不会将顾客的物品擅自清空。