消防處處長楊恩健表示，殉職的消防員姓何，年資9年，37歲，駐守沙田消防局，他於3點01分到場，在地下進行救援行動，3點半失去聯絡，消防啟動程序尋找對方，其後於4點01在宏昌樓升降機對出空地找到何隊員，當時其面部燒傷，救護人員對其展開急救，何被送往醫院，4點45分證實死亡。

楊恩健稱，致以最深切慰問，並全面支援何隊員的家人。另有一名消防員熱衰竭，已送院治理。

消防處呼籲附近居民盡量留在室內及關閉門窗，並保持鎮定，避免前往受火警事故影響的地區。

民政處安排旅遊巴疏散受影響居民，大埔民政處開放廣福社區會堂和東昌街社區會堂作臨時庇護中心。