作者:一葦
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說蘋果手機是當前全球智能手機市場的領導者一點也不為過。Apple產品的高質量以及高端的運作,都和眼下的時尚潮流緊密聯繫。這使得消費者在購買手機時更願意選擇蘋果手機。而且長期如此,更顯示出了消費者對於Apple的高度信賴。
相信閱讀這篇文章的人大多都已經有過蘋果產品的使用經歷,而幾乎有相當一部分人是直接衝著Apple這個品牌去的,並非對產品如此了解。一方面,消費者很少會購買他們從未聽說過的品牌,而廉價並不常常等同於性價比,因此作為享譽全球且具有高度價值的品牌之一,為消費者省去了很多不必要的選擇成本。
成功的產品往往都在幫助消費者做選擇。蘋果手機有着一套完整的操作系統(iOS)、應用商店(App Store)和設備之間的無縫融合,為用戶帶來了較為全面的使用體驗,在這套生態系統中人們也在一定程度上告別了「選擇焦慮」。與Android等操作系統相比,蘋果用戶甚至可以在其不同產品線上無縫融合,無論是iPhone、iPad、Apple Watch或者Macbook,都可以實時聯動,這也大大增加了蘋果用戶的體驗和粘性。
用戶體驗對於消費者的重要性不言而喻,這是消費者決定購買哪個品牌的一個主要原因。雖然不是所有品牌都會強調這一點,但它體現了品牌重視消費者的程度。蘋果不斷改進其設計語言,並創造出來獨特的外觀和界面,也讓蘋果手機成為了時尚潮流和個性的象徵。蘋果在產品設計和用戶體驗上一直採用簡單、乾淨、高質量的風格,這也是他們受歡迎的原因。——喜歡這一風格,或是被「洗腦」的用戶則會一直選擇蘋果手機。
從差異化的角來說,蘋果手機的定價策略也是非常有講究的。你認為Apple定價高嗎?高——但偏偏有人願意為它買單,而且還不少!蘋果一貫控制着自己產品的售價,盡量不讓它與其他品牌產生競爭,這是一種變相圈定用戶的相當高明的手段。蘋果選擇將價格略微提高,依賴自身獨特且過硬的技術、設計和用戶體驗作為籌碼,和消費者展開一場心理博弈。特別是當人們發現白月光並非絕對的觸不可及時,自然也就離成規模的趨之若鶩不遠了。